Auftragsbestätigung
Eine Auftragsbestätigung ist die schriftliche Bestätigung eines Auftrags durch den Dienstleister an den Kunden und definiert die vereinbarten Leistungen, Preise und Konditionen.
Die Auftragsbestätigung (AB) ist ein verbindliches Dokument, das nach Auftragseingang an den Kunden gesendet wird. Sie enthält die genaue Beschreibung der zu erbringenden Leistung, den vereinbarten Preis, Liefer- oder Einsatztermine, Zahlungsbedingungen und allgemeine Geschäftsbedingungen. Mit der Auftragsbestätigung kommt der Vertrag zustande.
Bedeutung im Dienstleistungsbereich
Für Dienstleister ist eine saubere Auftragsbestätigung besonders wichtig, da Dienstleistungen oft schwerer zu spezifizieren sind als physische Produkte. Klare Leistungsbeschreibungen verhindern spätere Streitigkeiten über Umfang und Qualität der erbrachten Arbeit. Bei wiederkehrenden Aufträgen – etwa Reinigungsdiensten – bildet die Auftragsbestätigung die Grundlage für den Rahmenvertrag.
Digitales Auftragsmanagement
Moderne Software für Auftragsmanagement erstellt Auftragsbestätigungen aus Vorlagen, verknüpft sie mit Kundendaten und überführt bestätigte Aufträge direkt in die Einsatzplanung und spätere Rechnungsstellung. So entsteht ein durchgängiger Prozess von der Anfrage bis zur Rechnung.